アプローチ(①天気)

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アプローチ(①天気)

アプローチは英語で「接近する」という意味があります。アプローチの中でもソフトアプローチは、天候や気候、お客様自身のお仕事や休日、旅行などの商品以外のことを話題にしながらお客様との距離を縮めていくアプローチのことです。


イギリス人は、よくあいさつの後で天気の話をするそうですが、ソフトアプローチにおいても天候や季節の話題をよく使います。誰もが共感できる「暑い」「寒い」「晴れる」「雨が降る」といったキーワードを用いて接客のアプローチをしてみてください。例えば雨の日などは、購買意欲が落ちるといわれていますので、お客様の来店時に明るく声をかけ、反応がなくても、「どうぞごゆっくりご覧ください。お手伝いできることがありましたら、お声をかけてください。」と笑顔で待機するとよいでしょう。


例「いらっしゃいませ。雨の中ご来店ありがとうございます」
「いっらしゃいませ。雨足が激しいようですね、傘をお預かりいたしましょうか?」



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